Polityka zwrotu kosztów

Zakres i cel

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej SORTPOL.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Termin zwrotu

Klienci w Polsce mają prawo anulować zakup i zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podawania przyczyny.

Instrukcje dotyczące zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem wsparcie@sortpol.com, podając numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.

2. Autoryzacja zwrotu

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu przekażemy szczegółowe instrukcje oraz — jeśli będzie to miało zastosowanie — opłaconą etykietę zwrotną.

Pakowanie i wysyłka

  1. Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi metkami i etykietami.
  2. Dołącz formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie wymagane dokumenty lub zdjęcia.
  3. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z linku przesłanego w naszej wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

  • W przypadku produktów wadliwych: brak kosztów dla klienta. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony podczas transportu lub posiada inną wadę.
  • W przypadku rezygnacji z zakupu (zmiana zdania): koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to sytuacji, gdy klient zamówił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub nie chce już danego produktu.

Szczegółowe warunki zwrotu i refundacji

Zwrot z powodu zmiany zdania

Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że jest nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Produkty wadliwe

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji. SORTPOL pokryje koszty zwrotu oraz zapewni produkt zastępczy lub pełny zwrot środków.

Produkty uszkodzone

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.

Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a zorganizujemy zwrot i dopilnujemy wysłania właściwego produktu.

Produkt nie dotarł

Jeśli produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z firmą kurierską. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot środków lub produkt zastępczy.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

Polityka dotycząca produktów uszkodzonych lub wadliwych

Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij zdjęcia uszkodzenia lub wady. Sprawdzimy produkt i — po zatwierdzeniu — zapewnimy wymianę lub pełny zwrot środków.

Polityka dotycząca produktów nieuszkodzonych

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Terminy

Termin zwrotu

Zwroty muszą zostać zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Warunki refundacji

Refundacja zostanie zatwierdzona, jeśli produkt będzie nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Refundacje za produkty wadliwe lub błędnie dostarczone są zatwierdzane po kontroli produktu.

Termin refundacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.

Metody refundacji

Zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane

Adres zwrotów

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

ul. Stanisława Treli 1, 09-500 Gostynin, Polska

Metoda wysyłki i koszty

  • Metoda wysyłki: DHL + Track & Trace
  • Opłata za ponowne przyjęcie produktu: 0 PLN

Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wpływa na żadne obowiązujące prawa ustawowe konsumenta.

Pytania?

Odwiedź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Informacje o firmie:

Nazwa sklepu internetowego: SORTPOL.com
Pełna nazwa firmy: SORTPOL SP. Z O.O.
Siedziba rejestrowa: ul. Stanisława Treli 1, 09-500 Gostynin, Polska

Numery rejestracyjne:

NIP: 9710715049
KRS: 0000375576
REGON: 142759657

Dane kontaktowe:

E-mail: wsparcie@sortpol.com
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Telefon: +48 579 282 837

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (czas polski)
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin roboczych.